ご要望に対する対応

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若草保育園では、保護者の皆様から寄せられた苦情・要望・ご意見とその解決方法についてのご報告をしています。 今回は、令和2年度7月〜9月までのご報告をさせて頂きます。

色々と、不十分な所は多々あるかと思いますが、苦情・要望・ご意見などは真摯に受け止め、職員で、よく話し合って、より良い保育を進めていきたと思います。 これからも、保護者の皆様には、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

令和2年度 苦情、要望受付・苦情、要望処理解決方法
  保護者様からの、連絡ノートでの要望、口頭での要望、メールでの要望などすべてを、報告致しました。

受付日 2020年7月1日
3才児女児保護者様より

〈 お迎え時にて 〉
夏まつりの吹き流しを1日限定で提出して下さいでは、当日提出できない方もいると思いますし、1日では大変です。先生方の都合で1日限定にしないでもらいたいです。


解決日 2020年7月2日

立体の吹き流しで保管が難しいため、1日限定とさせて頂きました。当日、欠席等で提出できない方には「後日の提出で大丈夫ですよ。」とお伝えし、個々にその都度、対応させて頂きました。親子で一緒に製作して頂いた作品を大切に保管するために1日限定とさせて頂いた旨を園長より説明させて頂きました。今後、提出期限については余裕をもった日程にしていきたいと思います。


受付日 2020年9月1日
0才児男児保護者様より

〈 お迎え時にて 〉
遅番でお迎えに行った時には、何も伝えてもらわなかったのですが、帰ってから子どもの腕に噛み跡があるのにきづきました。又、迎えに行ったときに、どっしりと座っている保育士がいます。子どもたちに何かあった時にすぐに対応できないのではないかと心配になります。


解決日 2020年9月3日

噛み跡に気づかず、お迎えの時にしっかり確認ぜずにお子様をお渡ししてしまったことと職員の体勢について、園長と担任保育士よりお詫びをし、お話させて頂きました。日中の保育中でも早遅番時でも、子どもたちのトラブルにすぐに対応し、怪我をしていないかを全職員が責任を持って確認し対応するよう、職員間で再度確認し合いました。また、子ども同士のトラブルや怪我にすぐに対応できるように、早遅番時も保育士が役割分担をして時には子どもたちと同じ目線の高さで座って見守っております。子どもたちの対応がすぐ出来るような体勢を心掛けていくように職員間で統一しました。

以上、7月〜9月までのご意見ご要望のご報告を申し上げます。
これからも、保護者の皆様からの苦情やご意見は、真摯に受け止め、保育の質の向上に努めていきたいと思います。ご家庭と保育園が同じ方向を向いて、子育てに取り組むことが、子供たちにとって最もよい環境になるのだと考えております。
これからも、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。



 

令和2年4月〜6月までの苦情はありませんでした

これからも、ご家庭と保育園が同じ方向を向いて子育てに取り組むことこそが、子ども達にとって最も良い環境になるのだと考えています。これからも、保育の質の向上に努めていきたいと思いますので、ご協力の程宜しくお願い致します。

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